『CRM』の意味と使い方
「CRM」は「customer relationship management」の略で、顧客関係管理を意味します。企業が顧客との関係を構築・維持し、顧客満足度や売上向上を目指すための戦略やシステムを指します。営業やマーケティング、カスタマーサポートなどで活用されます。
この記事では「CRM」の意味や使い方、例文、ニュアンスや近い表現まで詳しく解説していきます。
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『CRM』の意味と使い方
CRMの意味は？
「CRM」は「customer relationship management」の略で、顧客関係管理を意味します。企業が顧客との関係を構築・維持し、顧客満足度や売上向上を目指すための戦略やシステムを指します。営業やマーケティング、カスタマーサポートなどで活用されます。
CRM が使われるシーンは？
主にビジネスメールや社内チャット、営業報告書などのビジネスシーンで使われます。ITやマーケティング関連の会話でも頻繁に登場します。
CRM を使った英語例文
- Our company implemented a new CRM system to improve customer service.
（当社は顧客サービス向上のために新しいCRMシステムを導入しました。） - The CRM data shows that customer satisfaction has increased this quarter.
（CRMのデータによると、今四半期の顧客満足度が向上しています。） - Please update the CRM with the latest client information before the meeting.
（会議の前に最新の顧客情報をCRMに更新してください。）
CRM のニュアンスと注意点
CRMはビジネス用語としてフォーマルで丁寧な表現です。顧客情報を扱うため、プライバシーや情報管理に注意が必要です。略語自体は失礼になることはありませんが、相手が専門用語に慣れていない場合は説明を添えると良いでしょう。
CRM と近い意味の表現
- Customer Management System
（顧客管理システム） - Sales Force Automation
（営業支援システム） - Client Relationship Software
（クライアント関係管理ソフトウェア）
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